Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nortrivoqelx (nachfolgend „wir“) ermöglicht Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

• Transportschäden
• Abweichungen von der Produktbeschreibung
• Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen
• Unpassende Größe oder Spezifikation
• Falsche Lieferung oder fehlende Teile
• Sichtbare Mängel am Produkt
• Produkt entspricht nicht den üblichen Nutzungserwartungen

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Kontakt per E-Mail oder Telefon mit Angabe von Bestellnummer und Nachweisen
2. Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen und Mitteilung der Rücksendeadresse
3. Rücksendung der Ware an die angegebene Adresse
4. Prüfung und anschließende Rückerstattung oder Ersatzlieferung

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard) innerhalb von 5 Werktagen.

4. Versand neuer Ware

Der Versand erfolgt gemäß den Standardprozessen. Eine Sendungsverfolgung ist möglich.

5. Kostenregelung

• Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe trägt der Käufer
• Bei Qualitätsmängeln übernehmen wir die Kosten
• Versandkosten für Ersatzlieferungen übernehmen wir
• Keine zusätzlichen Gebühren

6. Haftungshinweise

• Unterstützung bei Transportschäden oder Verlust
• Sorgfältige Prüfung aller Rücksendungen
• Transparente Kommunikation bei Verzögerungen
• Empfehlung zur sicheren Verpackung
• Unvollständige Angaben können Verzögerungen verursachen

7. Kontakt

Adresse: 8247 HARDING AVE,SKOKIE,IL,60076
E-Mail: customer@nortrivoqelx.com
Telefon: +1(347) 563-7701
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)