Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe & Umtausch
Bei Nortrivoqelx liegt uns daran, Ihnen ein möglichst unkompliziertes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Rückgabe- und Umtauschgründe
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Transportschäden
Abweichungen von der Produktbeschreibung
Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen
Falsche Größe oder Spezifikation
Falsch gelieferte oder unvollständige Bestellung
Sichtbare Produktmängel
Das Produkt entspricht nicht den üblichen Erwartungen bei der Nutzung
Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
- Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie möglichst aussagekräftige Fotos oder Nachweise an. - Prüfung Ihrer Anfrage
Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Anschließend erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren notwendigen Informationen. - Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen eine sorgfältige Verpackung sowie einen Versand mit Sendungsverfolgung. - Rückerstattung oder Ersatz
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt je nach Situation entweder eine Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzprodukts.
Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Ersatzlieferung
Ersatzprodukte werden gemäß unseren regulären Versandprozessen bearbeitet und versendet.
Eine Sendungsverfolgung wird selbstverständlich zur Verfügung gestellt.
Kostenregelung
Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Bei Qualitätsmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir sämtliche Kosten.
Auch die Versandkosten für Ersatzlieferungen werden in diesen Fällen von uns übernommen.
Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.
Wichtige Hinweise
Bei Transportschäden oder verlorenen Sendungen unterstützen wir Sie selbstverständlich bestmöglich.
Jede Rücksendung wird sorgfältig geprüft.
Bei Verzögerungen informieren wir Sie transparent über den aktuellen Stand.
Bitte achten Sie auf eine sichere und stabile Verpackung.
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.
Kontakt
Adresse:
8247 HARDING AVE
SKOKIE, IL 60076
United States
E-Mail:
customer@nortrivoqelx.com
Telefon:
+1 (347) 563-7701
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (CET)